Es un programa que pretende la categorización y certificación de empresas turísticas de acuerdo con el grado en que su operación se aproxime a un modelo de sostenibilidad.
Para cada uno de estos aspectos se diseñaron preguntas específicas en forma de cuestionario, que sirven para evaluar qué tanto cumple la empresa con los estándares prefijados. Así, cada una de las preguntas representa un elemento de la sostenibilidad que la empresa debe desempeñar para clasificar en alguno de los niveles que se han determinado.
El nivel en que logre ubicarse una empresa corresponde al menor nivel alcanzado en alguno de los cuatro ámbitos: entorno físico ambiental, planta de servicio, cliente externo y entorno socioeconómico.
El obtener el primer nivel significa que la empresa ha dado el primer paso para integrarse en el camino o proceso de sostenibilidad.
Los siguientes niveles corresponden a estados cada vez más avanzados en el proceso específico evaluado, culminando éste con la obtención de Nivel 5, situación en la que se encontraría una empresa considerada como ejemplar en términos de sostenibilidad.
La subsiguiente categorización, se realiza de acuerdo con el esquema que se presenta a continuación:
Se evalúan cuatro ámbitos fundamentales:
1
Entorno físico-biológico
Evalúa la interacción entre la empresa y el medio natural circundante.
2
Planta de servicio
Se evalúan aspectos relacionados con los sistemas y procesos internos de la empresa.
3
Cliente externo
Se evalúan las acciones que realiza la gerencia para invitar al cliente a participar en la implementación de las políticas de sostenibilidad de la empresa.
4
Entorno socioeconómico
Se evalúa la identificación
e interacción del establecimiento con las comunidades adyacentes.
Nivel
% cumplimiento
0
<20
1
20-39
2
40-59
3
60-79
4
80-9
5
>95
El nivel en el que logre ubicarse una empresa corresponde al menor nivel alcanzado en alguno de los ámbitos. Con esto se pretende que las empresas avancen hacia un modelo de sostenibilidad considerando por igual la importancia de los cuatro ámbitos que entran en juego. Aunque el programa fue diseñado para todos los tipos de compañías de industria turística, la primera etapa incluirá únicamente a compañías de alojamiento. Dentro de este grupo, el programa generará una clara diferenciación entre los hoteles dependiendo del nivel que estos alcancen.
Se asocia a una estructura gradual de incentivos directos que las empresas podrán disfrutar; a mayor nivel, mayores beneficios en promoción diferenciada (en particular para el CST) internacional y nacional, capacitación, respaldo para la participación en ferias y otros eventos, información entre otros.
